客房是电竞酒店内在服务的关键所在，有时候很可能因为一些不起眼的小细节，惹得住客差评不断，但酒店却根本没注意到。

为此，小宜也为大家汇总了9个最易让住客差评的小细节，让我们以此为戒，做好小事情，做好优服务，实现多好评~

复杂的WiFi登录流程

尽管电竞酒店的电脑网速很快，但酒店的WiFi也不能做白摆设，每个住客都希望进入店里就能快速连上WiFi，但多数酒店的WiFi密码，总是隐藏得很深，有些藏在电视机画面里，有些藏在房卡背后，有些完全需要住客登录某个网页输入验证码，各种繁琐流程让人头疼，如出现连接后网速不好的情况，更是让人恼火。

正确做法：如果你不能保证让住客看一眼就能明白，如何在房间连接上你的WiFi，那么服务人员就要务必在住客进房间，给对方做好提示说明。除此之外，工作人员也应该积极自查每间客房内的WiFi信号情况，若网络存在问题，及时与网络负责人联系，并检修信号。

洗发水不够多人使用

电竞酒店的客房以多人房型为主，洗发水的量很多都只有迷你的一小瓶，在多人入住时，就有可能就会随时告急。

正确做法：不管是洗发水还是沐浴液，尽量每个房间都能准备足够的量。客房阿姨在整理房间时，也要勤检查，及时更换或补充。

矿泉水收费

单间电竞酒店的标价并不便宜，单房均价达三四百一晚，但在很多电竞酒店的客房里，并没有提供免费的矿泉水，所有商品均需要收费，不免让住客有点失望。

几瓶免费的矿泉水，不会有多少成本，却能收获好评；一瓶收费的矿泉水，为电竞酒店赚不了多少钱，反而有可能在退房时引发各种纠纷。

正确做法：在客房内提供限量免费的矿泉水。或通过好评活动，让入住的住客对门店好评后，给住客免去这种小费用。

空调噪音、房间噪音太大声

有时候空调的噪音大得就像压缩机在运转，都可以把隔壁的人吵醒。有时候碰到隔壁室友深夜团战，嗨到左邻右舍都能听到他的声音。大多数住客到点了还是会按时休息，但是，没有一个安静的环境哪来好的睡眠？

正确做法：电竞酒店工程部需定期对空调系统进行检修，重点查看制冷、制热等功能是否能正常运转，同时对于使用时渗水、噪音等问题，也要及时进行修复。在电脑桌附近放置暖心小贴士，提醒顾客痛快战斗的同时也要给自己一个好的睡眠，如有投诉半夜太吵的情况，服务人员要及时出面协调。

缺少充电设施

客房一定要备好充分的充电设施，要让住客在需要给手机充电时，能方便地使用它。

正确做法：很多住客出门会忘记带充电线或充电宝，电竞酒店可以跟正规的共享充电宝平台合作，给住客提供便携式的充电宝，前台也要多备几根充电线，以供住客借用。

歪瓜裂枣的欢迎水果

欢迎水果原本是增值服务，是电竞酒店在客人心中建立加分项的好机会，但如果你的欢迎水果不新鲜，或大多是各种歪瓜裂枣，住客不仅不敢吃，甚至会对你的服务质量产生负面印象。稍有不慎，住客吃了拉肚子或有其他问题，反而闹出祸事。

正确做法：在准备欢迎水果时，就要注意挑选水果，保证其质量。遇到夏天这样气温高的天气，可以等住客到房间了再送过去，避免长期放置。

捉迷藏的拖鞋

住客一进客房，一般都要先换上拖鞋，让脚轻松自在。有的电竞酒店却把它“藏”得严严实实，或搁抽屉中，或放衣橱里，住客不经过一番搜查是找不到的。那种想尽快把脚解放出来的欲望一时得不到满足，自然令住客十分懊恼。

正确做法：电竞酒店应将一次性拖鞋放在座椅或行李柜、置物篮、床头柜下方的敞开式柜里，固定一个醒目的地方存放，尽量让住客能进门一眼就看到。

掉毛的牙刷

虽然牙刷牙膏在一家酒店中是很不起眼的存在，但不少住客会在平台上吐槽洁具用品。部分电竞酒店为了节省成本，也会采购一些便宜的洗浴用品，但是，牙刷客人一刷就废还掉毛，牙膏也就只有一丢丢，实在受不了。

正确做法：通过正规供应商采购有品质的耗品，采购前检查其质量，不要太差。

吹风机不好用

住客洗完头，尤其是长发的女性住客，自然是想舒舒服服吹干头发，弄个造型，但吹风机若半天找不到或不好用，就会很让人恼火。

正确做法：很多电竞酒店为了保证吹风机干燥，会将吹风机摆放在卫生间外的某个柜子里，这是不符合住客的使用习惯的。如果确实需要，也要在室内提示吹风机放置的位置。

另外，保洁员收拾吹风机时，除了清洁外，也要测试下吹风机的使用性能，一方面是为了保障后续住客的使用，另一方面若因为住客的问题造成了故障，也好及时索赔，保障电竞酒店权益。

做好以上9个电竞酒店细节服务，快速提高OTA平台好评率，以上就是小宜今天的分享，你学会了吗？下个课程，我们不见不散~