如何提高电竞酒店服务质量，创造高营收？
发布时间：2024-08-25
电竞酒店属于服务行业，因此，影响门店人气和盈利水平的因素，除了专业的电竞装备和沉浸式的游戏场景，关键一点，那就是门店整体服务质量。
优质的服务就如同门店的“软实力”，可以让顾客如沐春风，好感倍增，从而提高复住率。那么，要如何提升电竞酒店门店的服务质量呢？来跟随小宜的步伐，让我们从五个维度去探个究竟。一般而言，顾客对门店服务质量的评价标准主要包括以下五个重要维度。一是响应性，指服务的效率和速度问题，服务人员能够迅速响应顾客的需求。比如：电话咨询铃声响3声内必须接听，在线咨询要在一分钟内给予回答，对客户提出的电脑硬件问题、住宿相关问题、额外的需求都要做到及时回复，即使顾客的需要一时满足不了，也要及时沟通，让他们感到“有回音”，没有被怠慢。比如及时、保质保量地向顾客交付商品，促销活动规则透明、执行到位，诚信经营等等。三是专业性，指店员所具有的知识、技能、礼节以及所表达出的自信与可信度。比如客户在办理入住手续之前，主动与客人沟通，了解其需求，为顾客讲解电竞酒店的特色及可提供的服务内容，店员表现出专业、礼貌和真诚的言行，不仅能给顾客以信赖感还能收获高评价。
这里分享一个简单实用超有效的前台服务准则——“10 5 F L”原则，服务员无论在任何时候，只要看到客人走近前台，就应该按照这个原则向客人问好。 10 —— 在距离客人10步时，向客人点头微笑致意。5 —— 在距离客人5步时，向客人礼貌问候，可以说：您好！/早上好！/晚上好！F（First word）——即：第一句话。与客人接触时，第一句问候语，应该由酒店服务人员先讲。时刻准备好提供服务，永远要在客人没开口之前先问候客人，从而体现酒店服务的主动和热情风范。L（Last word）—— 即最后一句话。任何服务都要善始善终，服务结束时要向客人礼貌道别，并致祝福。最后一句话要给客人留下美好的最后印象。四是关怀性，指服务人员真诚的理解顾客的想法，设身处地的为顾客着想，并为顾客提供个性化服务。比如微笑服务、对女性提供的特别关怀服务、下雨天为顾客提供雨伞外借服务、顾客产生异议时优先考虑顾客利益，并做出适当的让步、向重点顾客发送节日和生日问候等。
当前还处于防疫的特殊时期，门店在接待客户时，还可主动将所在地区的防疫政策、酒店入住要求等提前告知顾客，帮助客户做好准备。五是有形性，指服务人员和服务场所所呈现出来的外在的东西，包括店铺内外的环境、设施、设备、服务人员的着装和仪容等。比如日常的清洁、节假日期间精心的装饰、美化措施等等。针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高电竞酒店员工的操作技巧、沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。建立电竞酒店门店员工培训体系，通过培训，让新员工学习到专业的电竞酒店行业服务知识。设立服务质量管理组织结构通过一定的制度、规章、方法、程序等，使电竞酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把电竞酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。加强沟通管理部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等。提高员工素质是电竞酒店服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合，真正全面提高员工的素质与技能，真正提升其服务品质。
酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。服务质量是电竞酒店生存与发展的基础，只有将门店服务的服务标准做到位，而且做到出色了，才能进一步提高顾客的满意度，电竞酒店才能在周围的酒店市场竞争中取得优势，才能收获高复住率创造高营收！电竞酒店实施的一站式加盟服务，从筹建到开业、培训、运营，提供标准完善的培训体系服务，建立了筹建管理标准化、经营管理标准化、质检体系标准化、人才储备常态化、培训体系标准化的服务标准，不仅能为广大投资人提供最全面的开店支持，还能为门店提供最专业的运营指导，并竭诚为投资伙伴的电竞事业保驾护航。好了，小宜今天的课程就介绍到此了，接下来我们还会不定期分享更多精彩的门店运营小知识，下个课堂，我们不见不散！电竞合作热线：4008-790-990
